一件货物从工厂到仓库，最终配送到客户手中这一过程中涉及许多流程，每个流程都有不同的SOP，只有员工按照指定规则操作，仓储整体运转效率才会有所提高。
一、收货流程
当司机将货物送至仓库卸货区时，收货人员到PDA指定卸货区域等待，在验证司机提供单据信息与实际运输货物信息相符，货物质量完好、数目无误后，收货人员在单据上签字。此时，收货人员需要使用RF手持设备逐一扫描商品，利用无线传感技术将信息传输到WMS系统中，及时更新仓库库存信息。
二、退换货流程
当遇到退换货订单时，收货人员要注意区分客户需求。针对退货订单，收货人员需要核对货物信息，明确客户退货原因，若是货物存在质量问题，就当做残次品处理；若是其他原因退货，检查货物无质量问题，不影响二次销售，再将货物重新上架。针对换货订单，收货人员核实换货需求，注意辨析是否是“以假换真”的恶劣行径，一旦发现这种行为，收货人员可以拒收、直接退回商品。如果是正常的换货，收货员将指定商品安排出库即可。
三、发货流程
发货流程是货物出库的最后一道关卡，发货人员要对货物质量、发货数目进行严格把关，保障仓库发货零失误，减少人为失误造成的退换货现象。目前大多数仓库都部署了WMS系统，有了专业系统的辅助，发货人员的工作压力可大大减轻。

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