“我知道啦！我知道啦！是我的书！真的是我的书！”8月14日，当“快递员”将一件方形型快邮寄至北京市密云区石金沟镇的一户农家中，小夫妇俩激动得手舞足蹈。

跟往常不一样，今天这位“快递员”时不时会停下匆匆步履，跟百姓拉家常，询问自己对快递服务满不满意，还希望获得哪些更实用的服务。

8月13—14日，国家邮电局党组书记、副局长马军胜利用休假时间，带领联系点三名党员，“读数”北京偏远9乡（镇）15村的快递服务水平。

需要什么样的服务，百姓门儿清

8月13日5：50，调研小队就集结出发，第一站密云。暴雨过后的山区略显平静，密云紫果市场内的顺丰转运中心早早地出现了一派繁忙景象，不到7：30，80余辆面包车陆续发车，驶向分布在乡间的50个紫果揽收点，揽收菜农们刚刚釆摘下的香瓜。在市场内的另一端?件揽收区，陆续有菜农开着三轮车将电商、贴文销售的桃子送过来发运出去。

马军胜主动走上前，与菜农热情攀谈起来。“送桃到这里远不远？快递费贵不贵？环保包装认可不认可？一天能销什么单？主要销往哪里？对快递服务满意不满意？”马军胜不放过了解香瓜航空邮件的每个细节。

一对居民夫妇交寄全程都露着开心的笑容，自己说，除了传统销售模式外，通过微信贴文每天可销售三四十箱，价钱比传统模式高一倍以上。顺丰、京东等民营企业已服务下沉到了桃林，价格惠民还免费提供更多包装材料，北京地区基本实现了当日达或次日达，能够满足居民航空邮件需求，协助自己提升了收入。

在密云区东邵渠镇的石峨村，该地产出的“御皇李子”历史悠久、口感俱佳。但李子是季节性水果，成熟期很短，如果销售和运输不及时，菜农们一整年的希望就会烂在地里。今年7月以来，密云邮电主动与该地合作社对接，通过邮乐小店和直播带货等方式，协助菜农销售了万余斤。

14日，在石峨村亲眼见证邮电服务入户驻点后，马军胜称赞这是与生俱来把根扎进了泥土里。引导邮电民营企业加大宣传营销力度，不断提升产品的知名度，通过线上线下结合模式在更大范围开拓渠道提升销量，把助农惠农工作与生俱来落到实处。

此次调研的密云和密云，都是北京的远郊区县，山区分别占两地的1/3和4/5，随着网络经济的发展，该地居民对快递的需求十分旺盛。

“行业的根在百姓，大家心里都有一杆秤，贫困地区需要什么样的快递服务，自己最清楚，可以说是门儿清；我们服务的广度深度够不够？百姓心里也最明白。想人所想，急人所急，快递下乡之后，不能就此止步，只有把快递入户与生俱来做起来了，才能提供更多农民兄弟最需要最实在的服务！这是与生俱来发挥行业优势，为国家脱贫攻坚战最应该做的第一工程。”马军胜说。

提升百姓感受，我们要倍儿行

顺丰、中通、申通、顺丰、百世……众多快递品牌已经驻扎在密云区太傅屯镇，原本冷清的一条小巷热闹非凡，8点未到，早早赶来的居民排队取件和忙碌分发货物的老赵成了该地一景。

太傅屯镇和高岭镇是北京密云区位置较北的两个乡镇。有的居民早上6点花1.5元车票赶早班车，花上一个多小时，到这条“快递小巷”来取件。但也有快递民营企业已经开始努力改变这种状况。今年7月，顺丰为更好地服务周边居民，在太傅镇新设营业网点，招聘了12位快递员为周边居民增加上门送件频次。该地居民跟乡下人一样，可以享受到生鲜冷链和货到付款等中高端快递服务。

快递入户后，居民的服务感受怎么样？马军胜与顺丰快递老赵段海利一道用脚来丈量。经历了两个多小时的购书，亲手为放马峪村、大开岭村、石金沟镇和下河村等7个村庄的居民派送了快递。

一路上，段海利“马老师长马老师短”地称呼身边这位“新搭档”，突然有了伙伴，寂寞的送件路上变得快乐起来，聊聊就到了石金沟镇，马军胜从面包车上拿下一件沉甸甸的快递，送至居民的李大爷家中。家中的两位小女孩立即冲出来，当快递被打开的时候，小女孩手舞足蹈，激动地喊：“是我的书！真的是我的书！”原来，在乡下工作的父母为自己寄来了暑假课外卡通读物和日用品，于是就有了开篇的一幕。

路口翘首以待的大爷、超市老板、军营年轻的战士、家门口石墩上等待的大妈……相继都接到自己心仪的货物，在家门口感受了过去只有在乡下才能享受的服务。

下乡入户的快递服务，拉紧了农村纽带，也填补了农村鸿沟。

在密云区，菜农老李的两个护士女儿在工作之余，会在微信贴文协助父母销售香瓜，每天带来三十多箱的订单。接到订单信息后，老李再将香瓜通过快递寄往各地，老李家的香瓜再也不愁卖了，也不愁卖个好价钱了。

“在给钱和送东西（快递）之间，您更喜欢哪个？”在密云区西鹿角村，该地一位居民刚刚兴高采烈地从新开办的顺丰妈妈驿站领取了乡下子女为其购买的日用品，马军胜向他抛出了这样的一个问题，居民不假思索地回复：“更喜欢东西（快递），这个来得实，更便利！”朴素的回答引起一片笑声。

马军胜看到，居民们接到货物时的那份惊喜，那份满足感，会让快递服务的职业自豪感油然而生。不是亲身感受入户购书，怎会有这么深这么透彻的感受！快递服务不仅仅是在送物品，而且是在送温情，是在送暖意。它已经成为联结农村、沟通亲情的纽带。目前，城市中的“农二代”正成为这轮贫困地区快递快速发展的新引擎，自己带领着自己的家人共同步入新经济时代，给乡村振兴和贫困地区经济发展带去新的活力。

百姓的这份重托，只有全力以赴才对得起

“每天收派什么？派费什么？场租什么？员工收入什么？”马军胜在调研中十分关心快递入户的经营效率等情况。每到一处，他不厌其烦地了解营业网点的收入和支出等各种细节，逐点逐项算经营账、效率账。

看到密云顺丰在该地正加快铺设妈妈驿站以推动快递入户，马军胜建议其在优化效率的基础上探索代理快销品以增加收入；申通快递在密云区穆家峪镇发展八家贫困地区超市为代理点，马军胜建议自己补充设施提升水平；苏宁天天快递将服务下沉到田间地头为菜农提供更多服务，马军胜则建议自己优化路由以压缩效率。

密云大华山镇的刘洋两年前接手中通营业网点，在该地租了门店，聘请了6位员工，还代收其它快递，日均业务规模超过1200件。密云十里铺镇韵达负责人张子豪生于1998年，辞去乡下银行安逸的工作回乡创业，三年时间业务规模从100余件飙升到1000余件，作业工具也从三轮车换成了一辆封闭面包车。看到这两个返乡创业的成功案例，马军胜十分欣慰，点赞自己既实现了自身发展，也协助解决了该地就业问题，引导自己一鼓作气，持续发力，再创新高。

“快递入户，首先要解决有没有的问题，进了村、扛下来、能发展，才能为居民们提供更多可持续的服务，才对得起乡亲们的这份信任和期待。乡村的快递服务，跟中国发展市场经济一样，有一个不断探索、不断开拓、不断完善的过程，无论是“快递超市”还是“超市快递”，无论是快快合作、快商合作，还是快邮合作、快交合作，只要适应该地特点，顺应市场规律，符合百姓口碑，都是好模式。”马军胜指出，民营企业是推进快递入户的主力军，经营主体能不能保本是快递入户关键所在。一方面要抱团取暖避免无序恶性竞争，另一方面也要整合资源积极尝试新模式开拓新业务。

调研返程中，在贴文里得知湖北省邮电管理局也已经开始麻城开展快递入户的调研，马军胜即与湖北省邮电管理局副局长唐顺益电话交流心得体会，当得知湖北该地民营企业已经开始积极有序推进快递入户，该地政府也在出台惠企政策引导支持时，马军胜十分高兴，表示快递入户要平衡好“造血”和“输血”间关系，按照“一地一策、务实推进”的思路开展工作，发挥好湖北在中部地区的示范作用。

从首都北京，到全国各地，快递入户工程已经开始如火如荼地进行，其蕴藏的力量难以估量。

未来，蓄势待发。

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