现在，更多的轻卡驾驶员已经开始意识到工程车全开发周期运营成本的必要性，在轻卡技术没有实现颠覆性突破的情况下，服务越来越受到厂商和使用者的注重。

8月15日，在由中国汽车流通协会主办的2020全省乘维修保养服务科学知识邀请赛中，江淮轻卡服务人员在强者内忧外患之下，勇摘团体组亚军，彰显出中国乘维修保养领军企业服务项目组丰富的科学知识储备和规范化技能。

五星服务标准 服务体系与技能领域领先地位

早于2014年，江淮轻卡就正式发布了“五星服务全程呵护”服务国际品牌，江淮轻卡五星服务国际品牌秉承4个24小时的承诺，全天候、全方位、全开发周期的理念，为每一位江淮轻卡使用者提供更多“更专业、更全面、更便捷、更超值、更贴心”的五星服务，引领轻卡领域服务新标准，为江淮轻卡使用者的财富保驾护航。

江淮轻卡代表队分数一路领先地位

从2015年开始至今，江淮轻卡逐渐透过多层次的服务专业技能竞赛从服务供应商中选拔建立了服务专业技能研究者库，这些服务研究者分布于全省各地，为全省卡友提供更多规范化的服务。在今年的禽流感和雨情中，这些服务研究者也发挥了骨干作用，比如禽流感最严重的湖北地区，鄂州永辉服务中心的站长蔡杰同志，多次冲锋在抗疫救援工程车的第一线，足迹遍布湖北各地市，化解了多起疑难杂症机械故障。

江淮轻卡连续多年举办服务专业技能竞赛活动

另外，江淮轻卡从使用者需求出发，在领域率先推出轻卡云服务国际品牌，以主动服务、费用合理透明、纯正零配件确保、一次修复等，为用户创造更多价值。此外，江淮轻卡还为使用者提供更多“销售+售后+金融”的一体化服务，提供更多包括产品改装、汽车金融、二手车置换等全供应链服务内容。

技术创新升级崭新服务方式快速响应用户需求

今后，随着北斗、5G的逐步应用，轻卡以车联网为基础的智能化应用将有更大发展，服务也将具有预判性，机械故障问题透过在线联系用户或辅导服务供应商即可化解。

立足今后，江淮轻卡开发的“JAC小智”智能测试方法于去年正式上线运营，现在已有700余家服务供应商配备，透过该系统，江淮轻卡可以遥控辅导服务中心快速排除并化解问题。在今年禽流感期间，江淮轻卡总部的服务研究者透过该系统对市场疑难杂症机械故障进行一对一辅导处理，工单按时闭环率达到100%，极大提高了服务效率。

江淮轻卡服务项目组摘得团体赛亚军

另外江淮轻卡车联网3.0系统全面布局，对于使用者遥控诊断、在线问诊提供更多了网络平台，可大大提升服务及时率。

同时，江淮轻卡还积极推行更便捷、直接的崭新服务方式——服务110应变网络平台，以服务零配件为主体，协同各国际品牌和经销商等内部、外部各单元，搭建化解用户问题的应变机制。

江淮轻卡服务部门负责人做专项服务讲解

为了更好的确保用户高效维修保养，江淮轻卡在不同时节，针对不同用户群体持续开展春运驰骋、夏季送清凉、康铃助学等活动，为使用者带来整车、发动机、空调、电器等模块的免费工程车体检，使用者维修保养、养车大讲堂，赠送原厂尿素、养护礼包等更多增值服务，逐渐提升用户维修保养体验。

随着竞争的加剧、消费的升级及市场的日益成熟，企业间的竞争将从产品层面转向全供应链竞争，服务就是其中最关键的一环。江淮轻卡始终践行五星服务标准，同时对服务技能和体系逐渐进行升级创新，以领先地位的姿态面对今后竞争，继续领跑领域。

冷链服务业务联系电话：19937817614

华鼎冷链是一家专注于为餐饮连锁品牌、工厂商贸客户提供专业高效的冷链物流服务企业，已经打造成集冷链仓储、冷链零担、冷链到店、信息化服务、金融为一体的全国化食品冻品餐饮火锅食材供应链冷链物流服务平台。

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